We love “Lush” pour l’esthétique, la qualité du contenu et la qualité d’exécution de son site.

Lush est, pour nous, une « best practice » pour ce qui est de la qualité d’exécution de son site et la qualité de contenu proposé.

La marque en bref.

Lush est une marque de produits cosmétiques, de qualité, frais, faits à base d’ingrédients naturels et respectueux de l’environnement. Les produits, tout comme la cérémonie de vente en boutique et tout comme l’usage des produits est extrêmement ludique. 

Stratégie omnicanal

Lush a pris depuis de nombreuses années le virage du digital et elle propose à ses clients une expérience omnicanal.

L’objectif de Lush est d’ancrer Lush dans le quotidien de ses clients avec comme idée simple de multiplier les occasions de contact : « Les clients communiquent Lush, parlent de Lush, partagent Lush, achètent Lush, et ré-achètent Lush».

Lush vend à la fois en boutique et en ligne. Plus concrètement le dispositif digital de la marque est articulé autour d’un site e-commerce, d’un contenu extrêmement qualitatif, d’une approche communautaire : les clients donnent leur avis sur les produits. Ils sont régulièrement interrogés par la marque pour la conception de nouveaux produits, la création de nouvelles recettes. Lush dialogue quotidiennement avec eux sur son site et sur les réseaux sociaux. Une animation «marketing» permet de créer du contenu et de nourrir une relation au quotidien : la Kitchen. Un lieu physique, qui existe où sont créés au quotidien des produits Lush en quantité limitée à commander sur le site web (les exclusive). La fabrication insitu dans la Kitchen est aussi relayée par video sur les réseaux sociaux. Lush considère ses clients comme parties prenante et ambassadeurs de la marque. Plus ceux-ci seront compétents sur Lush, plus ils seront en capacité de la raconter, plus ils seront efficaces en tant qu’ambassadeurs et prescripteurs de Lush. Lié à cela le contenu proposé sur le site est extrêmement qualitatif.

Le site est réalisé sous Drupal, CMS extrêmement adapté pour construire une expérience utilisateur permettant de mixer contenu et e-commerce. Dès la home, des images et videos en large bandeau rendent le parcours immersif. Le site est visuel, esthétique, il propose une expérience positive, sensorielle et ludique. Les catégories produits comme chacun des produits sont présentés de manière extrêmement qualitative et détaillée : images et/ou video des produits finis, mais aussi videos de produits en cours d’utilisation, description et composition florale des parfums, bien entendu commentaires clients. 

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