Plateforme stratégique et positionnement stratégique de marque

Discours stratégique et positionnement stratégique de marque sont liés de manière indissociable.

La plateforme stratégique de la marque.

Elle exprime la proposition de valeur et la relation qu’elle souhaite développer sur le long terme avec ses clients mais aussi avec son écosystème. (voir à ce sujet l’article “Construire une plateforme stratégique de marque”).

Le positionnement stratégique exprime concrètement la vision stratégique de la marque.

Il s’exprime autour :

  • d’un positionnement qualité / prix
  • d’une promesse rationnelle / opérationnelle et d’une promesse émotionnelle
  • Et adresse des profils de clients cibles

Quels sont les clients actuels de la marque ?

  • Quels sont leurs profils « value client » (ou encore RFM) ?
  • Quels sont leurs profils de consommation ?
  • Quels sont leurs comportements relationnels avec la marque ?
  • Quels sont leurs parcours omnicanal ?
  • Quand et pourquoi recourent-ils au digital ?
  • Quels sont leurs comportements de navigation ?
  • Sur quels lieux digitaux (ou sites) entrer en contact avec eux ?
  • A quels besoins rationnels et émotionnels la marque peut-elle répondre ?
  • Quelles objections la marque doit-elle lever ?
  • Comment représenter chacun des profils clients en personas ?

Quels sont les clients cibles pour le développement futur de la marque ?

En fonction de l’analyse de la value client, pour quels clients la marque souhaite-t-elle développer la consommation ?

Mais aussi,

Si la marque se lance, quels clients souhaite-t-elle développer ?

Si la marque fait évoluer son positionnement ou business modèle, quels nouveaux clients la marque souhaite-t-elle conquérir ?

De la même manière que pour les clients actuels, la marque définira ces profils clients de manière objective, entre autres au travers de persona

Quel est le positionnement qualité / prix de la marque ?

Luxe ? Premium ? Access ? Low-cost ?

Au travers de quelles promesses rationnelle / opérationnelle et émotionnelle, la proposition de valeur s’exprime-t-elle ?

En termes d’offre (produits et/ou services) ?

En termes d’accompagnement commercial : où et comment les FDV, équipes commerciales et équipes services clients interviennent-elles dans la relation ? Quelles étapes du cycle de vie client sont digitalisées ou sont à digitaliser ? Quelles étapes restent physiques ?

Quels sont les engagements rationnels de la marque ? Quel style de relation la marque souhaite-t-elle instaurer avec ses clients ?

De quelle manière la marque souhaite-t-elle interagir avec eux ?

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